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Excelência no Atendimento: O Diferencial Competitivo Excelência no Atendimento: O Diferencial Competitivo


CONCEITO

"A Excelência no Atendimento será a diferença entre o sucesso ou fracasso da sua empresa”

As expectativas e necessidades dos clientes mudaram. Quem acredita que bom preço e diversidade de produto é suficiente, vai perder espaço. Atualmente, a excelência no atendimento ao cliente é o maior diferencial competitivo do mercado. Não existe empresa próspera sem clientes satisfeitos. Produtos e serviços cada vez mais equiparam-se, e o cliente não mais se dá por satisfeito com a equação do “comprou, pagou – levou”.

Excelência no AtendimentoNosso treinamento tem como objetivo informar que a diferença consiste no compromisso em atender com eficiência, simpatia, conhecimento sobre o produto ou serviço e comprometimento em fazer do melhor atendimento um momento único, onde o cliente demonstrará sua satisfação por ter sido atendido com dedicação e respeito.

Pesquisas afirmam que a grande maioria dos clientes desistem de comprar de uma empresa devido ao atendimento e postura de seus funcionários.

Capacite seus funcionários e faça com que o atendimento na sua empresa seja sua marca registrada.

OBJETIVO

seta Evolução do atendimento
seta Dinâmica do "mau" atendimento
seta Dimensão de pessoalidade
seta Por que o autoconhecimento?
seta Autogestão
seta A excelência no atendimento
seta Acolhimento
seta Piloto automático x humanização das atitudes
seta A comunicação nas relações interpessoais
seta Criação do vínculo empático
seta Autenticidade
seta Regras de excelência do bom atendimento
seta Cliente é patrimônio
seta Comprometimento
seta O ganha-ganha
seta Imagem pessoal x imagem profissional
seta As emoções nas relações interpessoais
seta Entrega dedicada
seta Legitimando as diferenças
seta Resiliência
seta Respeito & ética: palavras chave
seta Pontos fortes x pontos fracos do atendimento
seta Gentileza gera gentileza
seta Marca pessoal do vendedor

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