"A Excelência no Atendimento será a diferença entre o sucesso ou fracasso da sua empresa”
As expectativas e necessidades dos clientes mudaram. Quem acredita que bom preço e diversidade de produto é suficiente, vai
perder espaço. Atualmente, a excelência no atendimento ao cliente é o maior diferencial competitivo do mercado. Não existe
empresa próspera sem clientes satisfeitos. Produtos e serviços cada vez mais equiparam-se, e o cliente não mais se dá por
satisfeito com a equação do “comprou, pagou – levou”.
Excelência no AtendimentoNosso treinamento tem como objetivo informar que a diferença consiste no compromisso em atender com
eficiência, simpatia, conhecimento sobre o produto ou serviço e comprometimento em fazer do melhor atendimento um momento único,
onde o cliente demonstrará sua satisfação por ter sido atendido com dedicação e respeito.
Pesquisas afirmam que a grande maioria dos clientes desistem de comprar de uma empresa devido ao atendimento e postura de seus
funcionários.
“Capacite seus funcionários e faça com que o atendimento na sua empresa seja sua marca registrada “.
Conceitos Abordados
Evolução do atendimento
Dinâmica do "mau" atendimento
Dimensão de pessoalidade
Por que o autoconhecimento?
Autogestão
A excelência no atendimento
Acolhimento
Piloto automático x humanização das atitudes
A comunicação nas relações interpessoais
Criação do vínculo empático
Autenticidade
Regras de excelência do bom atendimento
Cliente é patrimônio
Comprometimento
O ganha-ganha
Imagem pessoal x imagem profissional
As emoções nas relações interpessoais
Entrega dedicada
Legitimando as diferenças
Resiliência
Respeito & ética: palavras chave
Pontos fortes x pontos fracos do atendimento
Gentileza gera gentileza
Marca pessoal do vendedor
Contate-nos e conheça nossas opções de treinamento customizado para sua empresa.
(21) 2259.7901 / (21) 9691.0992
contato@waleskafarias.com
Waleska Farias
Coaching, Gestão de Carreira & Imagem